業(yè)務辦理流程
發(fā)布時間：2024-10-18 來源：衡陽市天然氣有限責任公司
一、業(yè)務辦理流程
1、居民用戶天然氣報裝
（1）資料準備：①房主身份證原件及復印件；②原煤氣集資戶的集資證明（煤氣使用證），新報裝除外。
（2）報裝辦理：①由客服人員查驗資料；②符合安裝條件的，交納安裝費：1800元/戶，原集資戶300元/戶，收費后開具發(fā)票。經(jīng)資料錄入、用戶編號后進入安裝程序。
2、安裝
（1）不受天氣、阻工、安裝條件（有無庭院管、廚房是否反向等）影響的情況下，承諾十五個工作日之內(nèi)戶外管道安裝到戶。
（2）戶外管道安裝后用戶帶報裝發(fā)票到營業(yè)廳辦理掛表、購氣手續(xù)。
3、點火
（1）用戶辦理掛表手續(xù)后承諾三個工作日內(nèi)安裝到位，表具安裝完后三個工作日內(nèi)點火通氣。
（2）商品房用戶到物業(yè)開點火證明到營業(yè)廳辦理點火手續(xù)。
（3）申請掛表前請用戶將燃氣表、熱水器、灶具等設備位置確定好。
4、報修
用戶可選擇到各營業(yè)廳報修，也可致電0734-8677777報修，接到報修后我司承諾24小時內(nèi)上門維修。
5、過戶
新業(yè)主持本人和原業(yè)主雙方身份證及復印件、新房產(chǎn)證原件或復印件及有同意過戶條款的購房合同原件或復印件，即可到客服中心辦理過戶手續(xù)。
6、報停銷戶
業(yè)主持本人身份證原件和復印件、房產(chǎn)證原件和復印件，即可到客戶服務中心辦理報停、銷戶手續(xù)。
7、政策性優(yōu)惠
（1）報裝：持有殘疾證用戶本人帶身份證和殘疾證到窗口辦理報裝手續(xù)優(yōu)惠200元。用氣方面是沒有優(yōu)惠的。如果行動不便代辦人可以帶戶主和代辦人的身份證、殘疾證原件到各營業(yè)廳辦理。
（2）用氣：低保用戶只在開通用氣后，給予4立方以及4元每月補助。報裝費沒有優(yōu)惠。每年春節(jié)后3-4月份登記，登記后2-3月內(nèi)會一次性減免。
二、上門服務指南
1、預約上門服務凡維修、搶修業(yè)務，用戶均可電話預約，我司將在24小時內(nèi)提供上門服務。
2、入戶安全檢查我司專業(yè)人員每2年至少對戶內(nèi)用氣設施進行一次免費安全檢查。
3、戶內(nèi)掛表的用戶，由我司定期上門進行抄表。
三、服務電話：0734-8677777
戶外搶險及晚上報修請按1
咨詢、安裝、維修及點火請按2
投訴請按0
